Job Description

L'opportunité - Votre carrière à MonerisVous serez responsable d'offrir l'excellence du service à la clientèle aux commerçants de Moneris et de fournir un dépannage et un soutien technique détaillés pour les points de vente, ainsi qu'un soutien financier détaillé pour les besoins de traitement quotidiens des clients. Vous serez également responsable de soutenir les objectifs globaux de service à la clientèle fixés par le service, en offrant des conseils supplémentaires, y compris la vente croisée de produits et de services.Emplacement: Vous travaillerez dans un mode de travail hybride à partir de notre bureau de Montréal (présentement 2 jours par semaine au bureau et 3 jours en télétravail).Adresse: 7350 Rte Transcanadienne, Saint-Laurent, QC H4T 1A3Lien hiérarchique: Vous relèverez du Responsable d'équipe, service à la clientèleLa formation rémunérée d'une durée de 10 semaines débutera le 5 février 2024. Les candidat(e)s retenu(e)s doivent être disponibles pour toute la durée de la formation**Vos responsabilités - Votre carrière à MonerisFournir un soutien technique à nos clients commerçants par téléphonePromouvoir nos produits et services auprès de nos commerçants, identifier les opportunités de vente croisée et de vente incitative et envoyer les pistes par les canaux appropriés.Recueillir et documenter avec précision les informations fournies par les commerçants, tout en utilisant des techniques efficaces de résolution des problèmes afin de fournir une première réponse cohérente aux demandes de service téléphonique et aux questions techniques.Responsable de l'atteinte des objectifs individuels qui contribuent aux objectifs généraux de l'entreprise, y compris, mais sans s'y limiter, les objectifs de productivité, les objectifs d'assurance de la qualité, les objectifs de conformité, les objectifs d'absentéisme, les objectifs d'adhésion (ajout de la voix du client - sondages auprès des clients)Votre profil - Votre carrière à Moneris1+ ans d'expérience dans le domaine du service à la clientèle ou support technique, de préférence dans un centre d'appels.Maîtrise de l'anglais et du français (lu, écrit et parlé).Compréhension de base des fonctionnalités, des logiciels et du matériel informatique (routeurs/modems/etc.).Capacité à travailler selon différents horaires, y compris les soirs, les week-ends et les jours fériés.Vos avantages - Votre carrière à MonerisProgramme complet de rémunération globale comprenant des primes et des régimes d'avantages sociaux flexibles dès le premier jourREER avec contribution de l'employeur et régime de retraite à cotisations déterminéesProgrammes et ressources d'apprentissage et de perfectionnement, y compris un accès gratuit illimité à LinkedIn Learning, Coursera, et programme d'aide à la formationApproche globale de votre bien-être, avec un programme d'aide aux employé(e)s pour vous et votre famille, événements mensuels de bien-être et culture de soutien au travailPour en savoir plus sur les avantages sociaux dont vous bénéficiez en tant qu'employé(e) de Moneris, rendez-vous sur Moneris.com/carriereYour Moneris Career - The OpportunityWe all know that it feels good when helping someone. Why not make it a career and get paid for it?As a Customer Experience (CEx) representative, you provide Customer Service Excellence to Moneris merchants and provide detailed technical POS troubleshooting and support, detailed financial support for customer's daily processing needs. You meet overall customer service targets set by the department, offering additional advice up to and including cross-sell products and services.Location: You will be based in our Montreal Office and will work in a Hybrid model (Currently 2 days in office and 3 days from home).Address: 7350 Rte Transcanadienne, Saint-Laurent, QC H4T 1A3Reporting Relationship: You will report to the Team Lead, Customer ServicePaid training will start on February 5th 2024. Selected candidates must be available to attend the full 10 weeks training. Your Moneris Career - What you'll doProvide technical support to merchant clients over the phonePromote our products and services to our merchants, and identifying cross-sell/up-sell opportunities and sending leads through appropriate channelsCollect and document information from merchants, while using problem solving techniques to provide consistent first response to inbound telephone service requests and technical inquiriesAchieve individual targets that contribute to goals including productivity targets, quality assurance targets, compliance targets, absenteeism targets, sign-on targets (addition of voice of the customer – customer surveys)Your Moneris Career - What you bring1+ years of customer service experience in a contact centre environmentPrior experience providing technical supportFluent in French and English (reading, writing and verbal)Experience with computer functionality, software and hardware [routers/modems/etc.]Work on different shifts including evenings, weekends and holidays.Your Moneris Career - What you getComprehensive Total Rewards Program including bonuses and flexible benefits plans starting from Day 1RRSP matching & defined contribution pension planLearning & development programs and resources including unlimited free access to LinkedIn Learning, Coursera and an Educational Assistance ProgramHolistic approach to your well-being, with an Employee Assistance Program for you and your family, monthly wellness events and a supportive workplace cultureFind out more about the work perks & benefits you get as a Moneris employee at Moneris.com/careersNote: We welcome and encourage applications from Indigenous peoples, people of colour, people with disabilities, people of all genders, sexual orientation and intersectional identities.We acknowledge that people from equity-deserving groups (including racialized individuals, women, gender diverse individuals, individuals with disabilities, neurodivergent individuals, members of 2SLGBTQIA+ communities and those born outside of Canada) are less likely to apply for jobs unless they feel they meet all the requirements posted. At Moneris, we believe candidates bring experience to their work in many ways. We encourage you to apply and share, in the application form, the transferrable experience you bring, and how this will support your success in this role.

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